A infraestrutura de rede sem fio (wi-fi) do Campus da UFC em Crateús são de administração e gerência da DTI. O atendimento às solicitações de instalação ou substituição de equipamentos está condicionado à disponibilidade de material e a base de conhecimento da tecnologia utilizada. Há dois tipos de chamados: requisição e incidente.

Requisição

Solicitação formal de um usuário para algo a ser fornecido.

Lista de serviços para requisição

• Criação ou instalação de rede sem fio.

Como fazer requisição?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome do responsável com e-mail;
• Justificativa para instalação da rede, e:
• Área a ser instalada.

Incidente

Qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que cause ou possa causar interrupção.

Lista de serviços para incidente

• Falha na autenticação;
• Falha no acesso à rede sem fio, ou seja, sem conexão de internet, e:
• Falha na cobertura de rede sem fio, isto é, existência de ponto cego.

Como relatar incidente?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome da rede com falha;
• Bloco e sala afetada pela falha;
• Informar o tipo de falha, e:
• Nome do responsável com e-mail.

Para quem se destina

Servidores da UFC Campus de Crateús.

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