Central de Serviços de tecnologia da informação

Central de Serviços de TI, também conhecida como Service Desk, tem como objetivo servir como ponto único de contato para os usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços com o mínimo de impacto nos negócios do cliente.

De acordo com a ITIL, Service Desk tem como função “Restabelecer os serviços a sua operação normal o mais rapidamente possível, seja instalando, configurando ou removendo itens de hardware e software”, e atendendo às solicitações de serviços.

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