Criação de novos sistemas ou evoluções de grande porte, utilizados para a gestão administrativa e gestão acadêmica da universidade. Há dois tipos de chamados: requisição e incidente.

Requisição

Solicitação formal de um usuário para algo a ser fornecido.

Lista de serviços para requisição

• Análise de proposta de criação de um novo sistema web;
• Análise de proposta de criação de um novo sistema desktop;
• Análise de proposta de criação de um novo aplicativo mobile, e
• Análise de proposta de evolução de grande porte em um sistema.

Como fazer requisição?

• Preencher e enviar o Documento de Oficialização de demanda de novo software.

1. Após estudo de viabilidade será considerada priorização de demandas, disponibilidade de pessoal e alocação de recursos;
2. Caso a demanda seja priorizada e transformada em projeto, o processo de desenvolvimento de software deverá ser apresentado ao Product Owner, que deverá estar apto a participar de todo o processo, e
3. É necessária autorização pela coordenação da DTI e Direção do Campus.

Incidente

Qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que cause ou possa causar interrupção.

Lista de serviços para incidente

• Qualquer necessidade não listada nas Requisições

Como relatar incidente?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome do responsável com e-mail, e:
• Detalhamento do problema.

Para quem se destina

Servidores da UFC Campus de Crateús.

Abrir chamado