Preparação e acompanhamento técnico remoto para realização de videoconferência. Há dois tipos de chamados: requisição e incidente.

Requisição

Solicitação formal de um usuário para algo a ser fornecido.

Lista de serviços para requisição

• Alterar sala virtual;
• Criar sala virtual, e:
• Efetuar teste de videoconferência.

Como fazer requisição?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome e e-mail de todos os participantes;
• Assunto, data e horário da transmissão, e
• Se necessita gravar a transmissão.

1. Este serviço deverá ser solicitado com 3 (três) dias de antecedência, no mínimo, e
2. As reuniões de teste deverão ser realizadas com 1 (dia) de antecedência, no mínimo.

Incidente

Qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que cause ou possa causar interrupção.

Lista de serviços para incidente

• Problema com equipamento de videoconferência.

Como relatar incidente?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome;
• O problema encontrado, e;
• Informações sobre os participantes remotos:
• Se estes estão participando via computador ou terminal de videoconferência, e:
• IPs dos participantes via terminal de videoconferência.

Para quem se destina

Servidores da UFC Campus de Crateús.

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