Para projetos e instalação de novos laboratórios de informática ou de outras áreas desde que necessitem do suporte da DTI. Há dois tipos de chamados: requisição e incidente.
Requisição
Solicitação formal de um usuário para algo a ser fornecido.
Lista de serviços para requisição
- Desmontagem de laboratório com computadores;
- Montagem de novo laboratório com computadores;
- Mudança de localização física de laboratório com computadores, e:
- Projeto de novo laboratório com computadores.
Como fazer requisição?
- Deverá ser aprovado pela coordenação da DTI e Diretoria do campus da UFC em Crateús;
- Está condicionado à existência de disponibilidade de equipamentos, peças, produtos e ferramentas, e
- Importante considerar que, para que a instalação de equipamentos seja realizada, a instalação elétrica e lógica deve estar previamente pronta, sendo, para isso, necessária a solicitação à Divisão de Infraestrutura e Administração.
Incidente
Qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que cause ou possa causar interrupção.
Lista de serviços para incidente
- Qualquer necessidade não listada nas Requisições.
Como relatar incidente?
No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:
- Detalhes do problema encontrado;
- Procedimentos feitos;
- Mensagens de erro que porventura podem ter sido apresentadas, e
- “Imagens” de tela, se possível.
Para quem se destina
Servidores da UFC Campus de Crateús.
Abrir chamado
