Descrição
Instalar computador novo como instalar ou desinstalar computadores que já foram transferidos de lugar dentro do Campus da UFC em Crateús pela área responsável. Há dois tipos de chamados: requisição e incidente.
Requisição
Solicitação formal de um usuário para algo a ser fornecido.
Lista de serviços para requisição
- Instalação física de microcomputador;
- Desinstalação física de computador;
- Instalação física de dispositivo (incluindo instalação de software);
- Desinstalação física de dispositivo, e
- Atualização de software de dispositivo.
Como fazer requisição?
No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:
- Número de patrimônio, e:
- Bloco e sala a ser instalado.
- No caso de instalação de computador novo, este deve estar com carga patrimonial para setor de destino e ter local apropriado para a instalação (mesa, ponto elétrico estabilizado e ponto de rede próximo), e
- No caso de computador que será transferido de sala, a DTI somente será responsável pela desinstalação e instalação, cabendo ao solicitante a responsabilidade pelo transporte do equipamento.
Incidente
Qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que cause ou possa causar interrupção.
Lista de serviços para incidente
- Problemas ou falhas em computadores e dispositivos.
Como relatar incidente?
No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:
- Qual é o equipamento;
- Número do patrimônio;
- Detalhes do problema encontrado;
- Procedimentos feitos;
- Mensagens de erro que porventura podem ter sido apresentadas, e:
- “Imagens” de tela, se possível.
Para quem se destina
Servidores da UFC Campus de Crateús.
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