Instalar ou desinstalar softwares em computadores dos laboratórios para serem utilizados em aulas ou para fins de estudo e pesquisa. Há dois tipos de chamados: requisição e incidente.

Requisição

Solicitação formal de um usuário para algo a ser fornecido.

Lista de serviços para requisição

• Atualização de software;
• Configuração de software;
• Formatação através de uma imagem pré-definida;
• Instalação através de uma imagem pré-definida, e:
• Instalação de software individual ou específico.

Como fazer requisição?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome do software (Ex: Java 7, JDK, NetBeans IDE 8.0.1, etc.), e:
• Link da versão do programa.

1. Este serviço é realizado apenas para equipamentos patrimoniados;
2. Os serviços realizados em laboratórios ou computadores em lote dependem da autorização e da disponibilidade de horários livres no próprio laboratório para a sua realização;
3. Caso não seja informada a versão, será instalada a versão mais atualizada compatível com o equipamento, e
4. Só serão instalados softwares gratuitos ou devidamente licenciados.

Incidente

Qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que cause ou possa causar interrupção.

Lista de serviços para incidente

• Problemas com software.

Como relatar incidente?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Qual é o equipamento ou se em todas as máquinas do laboratório;
• Número do patrimônio;
• Detalhes do problema encontrado;
• Procedimentos feitos;
• Mensagens de erro que porventura podem ter sido apresentadas, e
• “Imagens” de tela, se possível.

Para quem se destina

Servidores da UFC Campus de Crateús.

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