Através da infraestrutura de sistemas é possível hospedar e disponibilizar internamente e externamente os sistemas desenvolvidos pela DTI e NPDS. Há dois tipos de chamados: requisição e incidente.

Requisição

Solicitação formal de um usuário para algo a ser fornecido.

Lista de serviços para requisição

• Deploy ou atualização de sistema em produção;
• Criação ou configuração de banco de dados;
• Instalação ou configuração de servidor web ou proxy;
• Criação ou configuração de containers Docker (por sistema);
• Configuração de CI/CD (por sistema);
• Criação ou renovação de certificado SSL (colocar nas vm);
• Criação de domínio para site ou sistema.

Como fazer requisição?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome do responsável com e-mail, e:
• Descrição detalhada do serviço que está solicitando.

1. É necessária autorização pela coordenação da DTI.

Incidente

Qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que cause ou possa causar interrupção.

Lista de serviços para incidente

• Instabilidade no sistema.

Como relatar incidente?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome do responsável com e-mail, e:
• Nome do sistema ou serviço que apresenta instabilidade, e
• Detalhamento do problema.

Para quem se destina

Servidores da UFC Campus de Crateús.

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