A infraestrutura de ativos de rede (switches, roteadores, pontos de acesso sem fio, etc.) do Campus da UFC em Crateús são de administração e gerência da Divisão de Infraestrutura e Administração. O atendimento às solicitações de instalação ou substituição de dispositivos está condicionado à disponibilidade de material. Há dois tipos de chamados: requisição e incidente.

Requisição

Solicitação formal de um usuário para algo a ser fornecido.

Lista de serviços para requisição

• Instalação de equipamento de rede;
• Realocação de equipamento de rede;
• Remoção de equipamento de rede;
• Criar ou configurar VLAN;
• Criar ou configurar DHCP;
• Alocação de endereço IP fixo para ativos de rede, e
• Criação de regras para liberação ou bloqueio de portas (firewall).

Como fazer requisição?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome do responsável com e-mail, e:
• Descrição detalhada do serviço que está solicitando.

Incidente

Qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que cause ou possa causar interrupção.

Lista de serviços para incidente

• Reparo ou substituição de equipamento de rede.

Como relatar incidente?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome da rede com falha;
• Bloco e sala afetada pela falha;
• Informar o tipo de falha, e:
• Nome do responsável com e-mail.

Para quem se destina

Servidores da UFC Campus de Crateús.

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