Para uso dos softwares desenvolvidos pela instituição. Há dois tipos de chamados: requisição e incidente.

Requisição

Solicitação formal de um usuário para algo a ser fornecido.

Lista de serviços para requisição

• Ativar conta;
• Suspender conta, e:
• Excluir conta.

Como fazer requisição?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome completo;
• SIAPE;
• Setor alocado, e
• Sistema que deseja obter o serviço.

Incidente

Qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que cause ou possa causar interrupção.

Lista de serviços para incidente

• Problemas relacionados à conta ou falha no login

Como relatar incidente?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome;
• CPF;
• E-mail institucional;
• Nome do sistema que está apresentando problema;
• Detalhes do problema encontrado;
• Mensagens de erro que porventura podem ter sido apresentadas, e
• “Imagens” de tela.

Para quem se destina

Servidores da UFC Campus de Crateús.

Abrir chamado