O domínio institucional @crateus.ufc.br é gerenciado através da plataforma G Suite for Education. O serviço é destinado a usuários que necessitam de acesso ao e-mail institucional. Há dois tipos de chamados: requisição e incidente.

Requisição

Solicitação formal de um usuário para algo a ser fornecido.

Lista de serviços para requisição

• Criar ou alterar conta de e-mail institucional;
• Bloquear ou desbloquear conta de e-mail institucional;
• Excluir conta de e-mail institucional;
• Mudança periódica de senhas;
• Criar ou alterar lista de e-mails, e:
• Excluir lista de e-mails.

Como fazer requisição?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome completo;
• SIAPE;
• Setor alocado, e:
• E-mail de recuperação.

Incidente

Qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que cause ou possa causar interrupção.

Lista de serviços para incidente

• Problemas relacionados à conta de e-mail ou falha no login.

Como relatar incidente?

No corpo do chamado deverão ser fornecidos os dados:

• Nome;
• E-mail institucional;
• Detalhes do problema encontrado;
• Mensagens de erro que porventura podem ter sido apresentadas, e:
• “Imagens” de tela, se possível.

Para quem se destina

Servidores da UFC Campus de Crateús.

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